Формат сайту випливає з того, скільки у вас пропозицій і типів клієнтів. Одна пропозиція й одна цільова дія — лендінг, кілька напрямів чи сегментів — сайт з окремою сторінкою під кожен. Якщо ж людина має сама вибрати товар і заплатити, вам потрібен інтернет-магазин.
Коли власник питає «лендінг чи сайт», він зазвичай думає про ціну й терміни. Але важливіше інше питання: скільки різних розмов вам треба провести з клієнтами. Якщо всі приходять з однією проблемою і чекають одного рішення, вистачить однієї сторінки. Якщо приватна особа й компанія питають про різне, одна сторінка змушена говорити з обома водночас і зрештою не переконує нікого.
Тому перед розробкою ми розбираємо три речі: що саме ви продаєте, хто купує і як людина хоче купити — після розмови з менеджером чи самостійно, натиснувши «оплатити». Ще одне питання — звідки прийде трафік: з реклами на конкретну пропозицію чи з пошуку за багатьма різними запитами. Відповіді майже завжди підказують формат краще за моду чи пораду знайомого, у якого «все працює».
Лендінг — це одна сторінка, яка веде людину від проблеми до заявки без відгалужень. Він добре підходить для однієї послуги, нового напряму, який треба швидко перевірити, події, курсу чи сезонної пропозиції. Наприклад, монтаж кондиціонерів, запис на інтенсив, виїзний кейтеринг на корпоративи. Реклама обіцяє конкретну річ, і сторінка продовжує саме цю розмову, без меню, яке відводить людину вбік.
Межі в лендінгу теж є. Він погано збирає пошуковий трафік за багатьма різними запитами, бо вся сторінка про одне. І він не витримує кількох сегментів: щойно ви пробуєте на одному полотні говорити і з власником квартири, і з забудовником, текст розмивається, а кожен із них знаходить там менше відповідей для себе, ніж очікував. Тоді час думати про сайт.
Сайт потрібен, коли у вас кілька напрямів або кілька типів клієнтів і кожному потрібні свої аргументи. Так влаштований сайт CyberVolt: дім, бізнес і промисловість мають окремі сторінки й окремі офери, бо господар котеджу й директор заводу ставлять різні запитання. Бренди обладнання там винесені в окремий блок: клієнт часто гуглить бренд панелі раніше, ніж починає шукати підрядника.
У львівської Structura Group, яка робить ремонт під ключ, логіка схожа. Три напрями компанії живуть на сайті окремо: ремонт, технічний аудит нерухомості, екологічні рішення. Реалізовані об'єкти показані великими кадрами, бо в ремонті люди купують очима. Людина, якій потрібен аудит квартири перед купівлею, не продирається крізь тексти про оздоблення, а одразу потрапляє в потрібний розділ.
Окремий плюс такої структури — пошук. Кожна сторінка відповідає на свій запит, і Google показує людині саме ту, що їй потрібна, а не загальну головну. Реклама теж виграє: оголошення для кожного сегмента веде туди, де говорять його мовою. Для клініки з кількома напрямами, юридичної фірми чи будівельної компанії, яка працює і з приватними клієнтами, і з забудовниками, підхід той самий.
Магазин потрібен, коли покупець сам знає, чого хоче, і готовий обрати й оплатити без консультації. Косметика, запчастини, товари для дому, корм для тварин, одяг стандартних розмірів. Тут важать каталог із фільтрами, зрозумілі картки товару, кошик, оплата й доставка. Що менше людині доводиться питати, то частіше вона доходить до оплати, а менеджер займається складними замовленнями, а не відповідями про розміри.
А от якщо кожне замовлення індивідуальне, магазин часто зайвий. Меблі на замір, вікна, сходи, обладнання під проєкт: таку ціну не покладеш у кошик, бо вона залежить від параметрів. Цим бізнесам краще підходить сайт із прикладами робіт і заявкою. Якщо ж товарів небагато, а продажі йдуть через Instagram і месенджери, вистачить сторінок товарів із кнопкою замовлення, без повноцінного кошика й онлайн-оплати.
Калькулятор можна поставити і на лендінг, і на сайт. Він замінює стандартну форму корисною дією: людина вводить свої дані й одразу отримує відповідь. У CyberVolt клієнт ще до розмови з менеджером розуміє, яку станцію йому варто ставити, скільки вона заощадить і за який час окупиться. У Structura Group калькулятор бюджету за площею, рівнем оздоблення й складом робіт видає вилку вартості, тож заявка надходить уже з цифрою.
Такий інструмент доречний усюди, де ціна залежить від параметрів, а клієнт не хоче дзвонити, щоб почути «це вже по ситуації». Натяжні стелі, клінінг, вантажні перевезення, утеплення фасадів, металоконструкції. Менеджер отримує людину, яка вже розуміє порядок сум, тож розмова з нею коротша й предметніша. А тих, кому послуга не підходить за бюджетом, калькулятор чесно відсіює ще до дзвінка, і це береже час обом сторонам.
Найдорожчі помилки з форматом помітні не одразу, а через кілька місяців, коли реклама вже крутиться і бюджет витрачається. Майже всі вони мають одне коріння: формат обрали за ціною розробки або за прикладом конкурента, а не за тим, як купують ваші клієнти. Нижче — найтиповіші варіанти, і кожен із них можна помітити ще до запуску реклами.
Формат не висічений у камені. Лендінг для нового напряму згодом стає сторінкою більшого сайту, а сайт обростає каталогом, коли з'являється потреба продавати онлайн. Головне — не будувати на старті більше, ніж потрібно для поточного офера, і не втискати кілька бізнесів в одну сторінку. Якщо сумніваєтеся, пройдіться по списку нижче й чесно відповідайте за свій бізнес, а не за конкурента.
Ми починаємо не з дизайну, а з розбору бізнесу, аудиторії й офера, бо від них залежить структура. Далі разом вирішуємо, які сторінки потрібні вже зараз, а які додамо пізніше, коли бізнес до них доросте. Що саме робимо, у які терміни і за скільки, записуємо в договір ще до початку роботи. Технічно сайт готуємо під рекламу з першого дня: аналітика, цілі, швидке завантаження з телефона й заявки, які одразу потрапляють до відповідальної людини.
Можемо зробити тільки сайт, як для Structura Group, або весь ланцюжок, як для CyberVolt, де ми ведемо ще й рекламу, SMM і зйомки. В обох випадках логіка однакова: сторінка має продовжувати те, що людина побачила в оголошенні чи пошуку. На безкоштовному аудиті подивимося на ваш продукт і скажемо, з якого формату розумно почати і що можна відкласти.
Можна, але обмежено: одна сторінка добре ранжується за кількома близькими запитами, а не за десятками різних. Якщо ви плануєте органічний трафік за різними послугами чи містами, потрібні окремі сторінки під кожен запит. Лендінг сильніший у зв'язці з рекламою.
Так, і часто це розумний шлях. Лендінг дозволяє швидко перевірити офер на рекламі, а коли стає зрозуміло, що працює, його тексти й блоки лягають в основу сторінки на сайті. Важливо одразу налаштувати аналітику, щоб дані з першого етапу не загубилися.
Не обов'язково. Якщо асортимент невеликий і клієнти охоче пишуть у директ, вистачить каталогу з кнопкою замовлення в месенджер. Магазин стає потрібним, коли менеджер не встигає відповідати, а покупці хочуть обрати й оплатити самі, без переписки.
Стільки, скільки у вас окремих напрямів і типів клієнтів, плюс базові сторінки: про компанію, роботи, контакти. Кількість сторінок сама по собі нічого не дає. Важливо, щоб кожна мала свою задачу й відповідала на свій запит.
Напишіть — разом розберемо, що зараз працює, а що ні, і чесно скажемо, що з цим можна зробити. Безкоштовно, без презентацій. Відповідаємо протягом 2 годин.
@novascale.co в Instagram ↗